В период действия карантинных мероприятий жители Астраханской области стали чаще пользоваться дистанционными сервисами компании «Газпром межрегионгаз Астрахань». Популярность среди абонентов приобрел «Личный кабинет» на сайте www.мойгаз.смородина.онлайн и его мобильная версия «Мой ГАЗ» на базе операционных систем iOS и Android.
С начала 2020 года через сервис Личного кабинета прошли онлайн платежи на сумму более 19 млн рублей. Основной рост пользователей пришелся на апрель – май 2020 года, и на сегодняшний день общее число зарегистрировавшихся превысило 33 тысячи человек.
«Мой ГАЗ» — это качественное мобильное приложение с понятным и удобным интерфейсом, которое позволяет потребителям выполнять широкий спектр задач в режиме онлайн, в том числе получить информацию о состоянии лицевого счета, произвести оплату, просмотреть начисления и передать показания приборов учета газа. Так же в личном кабинете есть форма обратной связи, посредством которой можно не только запросить пин-код для получения доступа к расширенной версии приложения, но и задать вопрос оператору абонентского отдела. В среднем через сервис в компанию поступает 20-25 обращений пользователей в день.
«За последнее десятилетие современные технологии изменили мир до неузнаваемости. И в эпицентре этих перемен находится клиент. Ожидания клиентов по поводу скорости и качества предоставления услуг стремительно растут. Потребители все больше ценят свое личное время, им нужна мгновенная обратная связь. Высокий уровень сервиса становится требованием по умолчанию. Есть несколько вариантов улучшения взаимодействия с клиентами, и один из них — в цифровом формате на всех этапах обслуживания», — отметил генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» Радик Харисов.
Справка:
ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» (входит в Группу «Газпром межрегионгаз») – поставщик природного газа промышленным и бюджетным потребителям, а также населению Астраханской области.