Сегодня состоялась рабочая встреча врио губернатора Астраханской области Сергея Морозова и генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» и АО «Газпром газораспределение Астрахань» Руслана Арашукова. Поводом для встречи стало подведение первых итогов работы по урегулированию наиболее проблемных вопросов региона в сфере газоснабжения, в т.ч. задолженности населения за потребленный природный газ и жалоб со стороны граждан в отношении сотрудников компании.
«В ходе нашей первой встречи меня поразил тот факт, что с начала текущего года в адрес Правительства Астраханской области поступило почти 6000 жалоб от граждан области на работу региональной компании и ее сотрудников. Я потребовал от Вас незамедлительного реагирования. Вы, в свою очередь, пообещали урегулировать вопрос. Какие действия предприняты, и удалось ли Вам, наконец, наладить диалог с потребителями», — обратился Сергей Морозов к руководителю газовых компаний.
«Перед компаниями стоит решение непростых задач, и выстраивание правильных коммуникаций с потребителями является ключевой для нас, — отметил Руслан Арашуков. — Мы увеличили штат операторов и контролеров газового хозяйства, ввели для них новые стандарты обучения и работы, модернизировали абонентскую базу, устранив имеющиеся недочеты. Мы учли территориальную удаленность многих населенных пунктов, и активизировали работу абонентской службы, открыв 13 абонентских пунктов на территории города и области. В ближайших планах открытие полноценного call-центра, удобного и современного «единого окна», где всегда можно получить профессиональную консультацию специалистов», — прокомментировал он.
В ходе рабочей встречи стороны также обсудили вопросы платёжной дисциплины и задолженности региона за поставленный природный газ. «За несколько месяцев работы нам уже удалось сократить задолженность населения с 2 до 1,1 млрд рублей. И тенденция на снижение сохраняется. Сложнее обстановка складывается с теплоснабжающими организациями — их долг перед поставщиком газа составляет 1,45 млрд рублей. В связи с этим компанией активизирована претенциозно-исковая работа», — отметил Руслан Арашуков. Он также особо подчеркнул, что наряду с чутким подходом к добросовестным абонентам, компания продолжит придерживаться жесткой позиции в отношении злостных неплательщиков и будет пресекать любые попытки незаконных врезок и хищения газа. «Воровать газ не позволим, но права добросовестных потребителей надежно защитим», — ответил он.
Справка:
ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань» (входит в группу компаний ООО «Газпром межрегионгаз») – поставщик природного газа промышленным и бюджетным потребителям, а также населению Астраханской области.
ПРЕСС-СЛУЖБА ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ АСТРАХАНЬ»
 |
 |